Политика возврата

Политика возврата виртуальных активов ООО «МЕНЯЛА», лицензия № ЦБ-ЦА-047821 от 12.09.2023.

Возврат возможен при ошибочном зачислении без заявки, сумме существенно выше заявки, таймауте 15 минут, технической невозможности оказать услугу, отказе в обслуживании по ПОД/ФТ.

Возврат начинается только после обращения Пользователя в поддержку ([email protected], @MenyalaBest_bot, +7 (495) 150-28-04). Средства возвращаются отправителю на тот же инструмент, если иное не требует закон.

Перед возвратом проводятся KYC и AML/KYT. Оператор вправе отказать, если адрес получателя получил высокий риск после приёма средств.

Неучтенные средства (неверная сеть, отсутствие memo) хранятся безвозмездно, без процентов, до установления владельца в рамках закона.

Курс фиксации возврата: рыночная стоимость на момент зачисления.